Rückgabe & Erstattung

Alpenmutz verkauft hauptsächlich gebrauchte CDs, CD-Singles, Box-Sets und Musikraritäten.

Da es sich überwiegend um gebrauchte Artikel handelt, können alters- und gebrauchsbedingte Spuren vorhanden sein. Der Zustand der angebotenen Artikel wird nach bestem Wissen geprüft und in der jeweiligen Produktbeschreibung angegeben.

Kein allgemeines Rückgaberecht bei mangelfreier Ware

In der Schweiz besteht bei Onlinekäufen grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Rückgabe- oder Widerrufsrecht, wenn die gelieferte Ware der Beschreibung entspricht und keinen Mangel aufweist.

Eine Rückgabe, weil ein Artikel nicht mehr gewünscht wird, das Album bereits vorhanden ist oder Sie Ihre Meinung geändert haben, ist daher grundsätzlich ausgeschlossen.

Zustand gebrauchter Artikel

Bei gebrauchten CDs können Gebrauchsspuren an der CD, am Booklet, am Inlay oder an der Hülle vorhanden sein.

Solche Gebrauchsspuren stellen keinen Mangel dar, sofern sie dem in der Produktbeschreibung angegebenen Zustand entsprechen.

CD-Hüllen können altersbedingt leichte Kratzer, Abrieb oder andere Gebrauchsspuren aufweisen. Massgebend sind der beschriebene Zustand des Tonträgers sowie allfällige Angaben zum Booklet, Inlay und weiteren Beilagen.

Prüfung vor dem Verkauf und Versand

Alle angebotenen CDs werden vor dem Verkauf kontrolliert und nach bestem Wissen beschrieben.

Soweit möglich, werden die Tonträger auf sichtbare Schäden und ihre grundsätzliche Abspielbarkeit geprüft.

Vor dem Versand kann der bestellte Artikel nochmals kontrolliert werden. Sollten bei dieser abschliessenden Prüfung unerwartete Probleme festgestellt werden, beispielsweise stärkere Gebrauchsspuren, Abspielprobleme oder Abweichungen von der Produktbeschreibung, informieren wir Sie vor dem Versand.

In einem solchen Fall wird die Bestellung nicht kommentarlos versendet. Wir nehmen mit Ihnen Kontakt auf und suchen gemeinsam nach einer passenden Lösung.

Trotz sorgfältiger Kontrolle kann es bei gebrauchten Artikeln in Einzelfällen vorkommen, dass ein zuvor nicht erkennbarer Mangel vorhanden ist.

Reklamationen

Eine Reklamation ist möglich, wenn ein gelieferter Artikel erheblich von der Produktbeschreibung abweicht, ein nicht beschriebener Mangel vorhanden ist oder ein falscher Artikel geliefert wurde.

Bitte melden Sie sichtbare Mängel oder Abweichungen möglichst rasch, idealerweise innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware, per E-Mail.

Mängel, die bei der ersten Prüfung nicht erkennbar waren, melden Sie bitte unmittelbar nach ihrer Entdeckung.

Bitte geben Sie bei einer Reklamation nach Möglichkeit folgende Informationen an:

• Bestellnummer
• Name
• Beschreibung des Problems
• Fotos des Artikels oder der Verpackung, sofern diese zur Beurteilung hilfreich sind

Rückgabe und Erstattung

Nach Prüfung Ihrer Reklamation suchen wir nach einer fairen und dem jeweiligen Fall angemessenen Lösung.

Je nach Situation kann Alpenmutz eine der folgenden Lösungen anbieten:

• Ersatzlieferung, sofern ein entsprechender Artikel verfügbar ist
• Teilweise Rückerstattung
• Rückerstattung des Kaufpreises nach Rückgabe des Artikels
• Eine andere gemeinsam vereinbarte Lösung

Eine Rückerstattung erfolgt grundsätzlich erst nach Prüfung des Sachverhalts und, sofern erforderlich, nach Rückerhalt und Kontrolle des betroffenen Artikels.

Die Rückerstattung erfolgt in der Regel über die ursprünglich verwendete Zahlungsart oder nach individueller Vereinbarung.

Rücksendung

Bitte senden Sie einen Artikel nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück.

Falls eine Rücksendung erforderlich ist, informieren wir Sie per E-Mail über die weiteren Schritte und die Rücksendeadresse.

Der Artikel muss vollständig und sorgfältig verpackt zurückgesendet werden, damit er während des Transports nicht zusätzlich beschädigt wird.

Eine unangekündigte Rücksendung führt nicht automatisch zu einer Rückerstattung.

Von einer freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen

Eine freiwillige Rückgabe ist insbesondere in folgenden Fällen ausgeschlossen:

• Der Artikel entspricht der Produktbeschreibung.
• Es liegen lediglich beschriebene oder altersübliche Gebrauchsspuren vor.
• Der Artikel wird wegen Nichtgefallens oder einer Meinungsänderung zurückgegeben.
• Das Album ist bereits vorhanden oder wurde versehentlich doppelt bestellt.
• Der Artikel wurde nach Erhalt unsachgemäss behandelt oder beschädigt.
• Der Artikel wurde ohne vorherige Kontaktaufnahme zurückgesendet.

Berechtigte Reklamationen wegen eines nicht beschriebenen Mangels bleiben davon unberührt.

Transportschäden

Sollte eine Sendung beschädigt bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst rasch per E-Mail.

Bitte bewahren Sie die vollständige Verpackung und den beschädigten Artikel bis zur Klärung auf. Senden Sie uns nach Möglichkeit Fotos der Versandverpackung, der Beschädigung und des betroffenen Artikels.

Wir prüfen den Fall anschliessend und suchen gemeinsam mit Ihnen nach einer fairen Lösung.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Reklamationen können Sie uns gerne kontaktieren:

E-Mail: info@alpenmutz.ch