Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Alpenmutz, unsere CDs, Bestellungen, Bezahlung, Versand und Rückgaben.
Übersicht der Fragen
Allgemeines zu Alpenmutz
- Was ist Alpenmutz?
- Sind alle angebotenen Artikel gebraucht?
- Handelt es sich bei den Produktbildern um Originalfotos?
- Kann ein Artikel mehrfach verfügbar sein?
Zustand der CDs
- Wie wird der Zustand einer CD bewertet?
- Werden alle CDs vor dem Verkauf getestet?
- Können gebrauchte CDs Kratzer haben?
- Ist die Jewel-Case-Hülle Teil der Zustandsbewertung?
- Sind Booklet und Rückseite immer enthalten?
- Können ältere CDs anders klingen als aktuelle Ausgaben?
Bestellung
- Wie kann ich bei Alpenmutz bestellen?
- Benötige ich ein Kundenkonto?
- Kann ich einen Artikel reservieren?
- Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
- Kann ich mehrere Bestellungen zusammenfassen?
- Warum ist ein Artikel nach dem Einlegen in den Warenkorb plötzlich nicht mehr verfügbar?
Preise und Bezahlung
- In welcher Währung werden die Preise angegeben?
- Ist die Mehrwertsteuer im Preis enthalten?
- Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen zur Verfügung?
- Kann ich mit TWINT bezahlen?
- Kann ich per Rechnung bezahlen?
- Kann ein Rabattcode mehrfach verwendet werden?
- Kann ich einen Rabattcode nachträglich einlösen?
Versand und Lieferung
- Wohin liefert Alpenmutz?
- Wie hoch sind die Versandkosten?
- Wie schnell wird meine Bestellung versendet?
- Wie wird meine Bestellung verpackt?
- Erhalte ich eine Versandbestätigung?
- Was passiert, wenn ich eine falsche Adresse angegeben habe?
- Was passiert, wenn eine Sendung nicht zugestellt werden kann?
- Was soll ich tun, wenn die Sendung beschädigt angekommen ist?
Probleme und Rückgabe
- Was mache ich, wenn ein falscher Artikel geliefert wurde?
- Was mache ich, wenn eine CD nicht funktioniert?
- Kann ich einen Artikel zurückgeben?
- Wer bezahlt die Rücksendekosten?
- Kann ich eine Bestellung stornieren?
Sortiment und Suche
- Wird das Sortiment regelmässig erweitert?
- Was kann ich tun, wenn ich eine bestimmte CD suche?
- Kauft Alpenmutz auch CD-Sammlungen an?
- Müssen CDs für einen möglichen Ankauf vorsortiert werden?
- Kauft Alpenmutz jede Sammlung an?
Kontakt und Datenschutz
- Wie kann ich Alpenmutz kontaktieren?
- Wie schnell erhalte ich eine Antwort?
- Was passiert mit meinen persönlichen Daten?
- Bleiben meine Bestelldaten gespeichert?
Allgemeines zu Alpenmutz
Was ist Alpenmutz?
Alpenmutz ist ein Schweizer Onlineshop für gebrauchte CDs, Boxsets, Sammlerstücke und musikalische Raritäten. Unser Sortiment wächst laufend und umfasst Musik aus zahlreichen Stilrichtungen und Jahrzehnten.
Hinter Alpenmutz stehen keine anonyme Grossfirma und kein automatisiertes Warenlager, sondern zwei musikbegeisterte Menschen mit einer grossen Leidenschaft für CDs.
Sind alle angebotenen Artikel gebraucht?
Der grösste Teil unseres Sortiments besteht aus gebrauchten CDs. Vereinzelt können auch neue oder originalverpackte Artikel angeboten werden. Der jeweilige Zustand wird beim Produkt so genau und transparent wie möglich angegeben.
Handelt es sich bei den Produktbildern um Originalfotos?
Ja, grundsätzlich zeigen die Produktbilder den tatsächlich angebotenen Artikel. Bei einzelnen Produkten können zusätzlich allgemeine Abbildungen verwendet werden.
Massgebend sind in jedem Fall die Produktbeschreibung, die Zustandsangaben und die Bilder des jeweiligen Artikels.
Kann ein Artikel mehrfach verfügbar sein?
Ja. Wenn wir mehrere Exemplare desselben Albums anbieten, werden diese im Shop normalerweise als eigenständige Produkte erfasst. Dadurch können die Fotos und Zustandsangaben für jedes Exemplar separat angegeben werden.
Zustand der CDs
Wie wird der Zustand einer CD bewertet?
Der Zustand wird nach bestem Wissen und möglichst sorgfältig beurteilt. Dabei betrachten wir den Datenträger und, soweit vorhanden, das Booklet, das Inlay sowie die Verpackung.
Gebrauchsspuren wie feine Kratzer, kleine Druckstellen oder Abnutzungen können bei gebrauchten Artikeln vorkommen und stellen nicht automatisch einen Mangel dar.
Werden alle CDs vor dem Verkauf getestet?
Ja, die CDs werden von uns kontrolliert und geprüft. Eine vollständige Wiedergabe jedes einzelnen Titels ist aufgrund der Menge jedoch nicht immer möglich.
Sollte uns bei der Prüfung vor dem Versand ein Problem auffallen, stornieren wir den betroffenen Artikel. In Ausnahmefällen legen wir einen Begleitbrief bei und bitten dich, die CD auf deinem Gerät zu prüfen. CDs können sich je nach CD-Player oder Laufwerk unterschiedlich verhalten.
Sollte eine CD wider Erwarten nicht korrekt funktionieren, melde dich bitte bei uns. Wir suchen gemeinsam nach einer unkomplizierten Lösung.
Können gebrauchte CDs Kratzer haben?
Ja. Gebrauchte CDs können leichte oder sichtbare Gebrauchsspuren aufweisen. Viele optische Spuren beeinträchtigen die Wiedergabe nicht.
Stärkere oder besonders auffällige Gebrauchsspuren werden nach Möglichkeit in der Produktbeschreibung erwähnt.
Ist die Jewel-Case-Hülle Teil der Zustandsbewertung?
Ja, auch der Zustand der Jewel-Case-Hülle wird berücksichtigt. Normale Jewel-Case-Hüllen können jedoch Kratzer, kleine Risse oder andere Gebrauchsspuren aufweisen.
Da solche Standardhüllen leicht ersetzt werden können, stehen bei der Zustandsbewertung normalerweise die CD, das Booklet und das Inlay im Vordergrund.
Besondere Verpackungen wie Digipaks, Mediabooks, Schuber oder Boxsets werden dagegen als fester Bestandteil des Artikels bewertet.
Sind Booklet und Rückseite immer enthalten?
Sofern in der Produktbeschreibung nichts anderes angegeben ist, wird der Artikel mit den abgebildeten beziehungsweise üblichen Bestandteilen geliefert.
Fehlende Booklets, Inlays, Schuber oder andere Bestandteile werden nach Möglichkeit ausdrücklich erwähnt.
Können ältere CDs anders klingen als aktuelle Ausgaben?
Ja. Unterschiedliche Veröffentlichungen eines Albums können verschiedene Masterings enthalten. Dadurch können sich Lautstärke, Dynamik und Klangbild unterscheiden.
Wenn du eine ganz bestimmte Pressung, Katalognummer oder Ausgabe suchst, prüfe bitte vor der Bestellung die Produktbilder und die vorhandenen Produktangaben. Bei Unklarheiten kannst du uns gerne kontaktieren.
Bestellung
Wie kann ich bei Alpenmutz bestellen?
Lege die gewünschten Artikel in den Warenkorb und schliesse die Bestellung über die Kasse ab. Nach erfolgreicher Bestellung erhältst du eine Bestätigung per E-Mail.
Benötige ich ein Kundenkonto?
Sofern an der Kasse eine Gastbestellung angeboten wird, kannst du auch ohne Kundenkonto bestellen.
Ein Kundenkonto kann jedoch praktisch sein, um deine Bestellungen, Rechnungsadressen und Lieferadressen einfacher zu verwalten.
Kann ich einen Artikel reservieren?
Eine unverbindliche Reservation von Artikeln ist grundsätzlich nicht vorgesehen.
Das Einlegen eines Artikels in den Warenkorb gilt ebenfalls nicht als Reservation. Der Artikel ist erst nach dem erfolgreichen Abschluss der Bestellung verbindlich bestellt.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Wenn deine Bestellung noch nicht verpackt oder versendet wurde, können wir sie möglicherweise noch anpassen. Melde dich bitte so schnell wie möglich unter Angabe deiner Bestellnummer.
Sobald die Sendung der Post übergeben wurde, ist eine Änderung normalerweise nicht mehr möglich.
Kann ich mehrere Bestellungen zusammenfassen?
Wenn noch keine der Bestellungen versendet wurde, können wir sie möglicherweise gemeinsam verschicken. Kontaktiere uns dafür bitte möglichst schnell und teile uns die betreffenden Bestellnummern mit.
Bereits angefallene oder bezahlte Versandkosten werden je nach Situation geprüft und gegebenenfalls angepasst oder zurückerstattet.
Warum ist ein Artikel nach dem Einlegen in den Warenkorb plötzlich nicht mehr verfügbar?
Viele unserer Artikel sind Einzelstücke. Das Einlegen in den Warenkorb reserviert einen Artikel nicht automatisch.
Erst nach erfolgreichem Abschluss der Bestellung ist der Artikel verbindlich bestellt. Es kann deshalb vorkommen, dass eine andere Person den Artikel zwischenzeitlich kauft.
Preise und Bezahlung
In welcher Währung werden die Preise angegeben?
Alle Preise im Onlineshop werden in Schweizer Franken (CHF) angegeben.
Ist die Mehrwertsteuer im Preis enthalten?
Alpenmutz ist derzeit nicht mehrwertsteuerpflichtig. Deshalb wird auf unseren Rechnungen keine Mehrwertsteuer ausgewiesen.
Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen zur Verfügung?
Die aktuell verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten werden dir während des Bestellvorgangs an der Kasse angezeigt.
Je nach gewählter Zahlungsart wirst du zur sicheren Zahlungsabwicklung weitergeleitet. Die Zahlungsdaten werden dabei durch den jeweiligen Zahlungsdienstleister verarbeitet.
Kann ich mit TWINT bezahlen?
Ja. Wenn TWINT an der Kasse als Zahlungsmethode angezeigt wird, kannst du deine Bestellung direkt mit TWINT bezahlen.
Kann ich per Rechnung bezahlen?
Eine Zahlung per Rechnung ist nur möglich, wenn diese Zahlungsart bei der Bestellung ausdrücklich angeboten wird.
Alle verfügbaren Zahlungsmethoden werden dir während des Bestellvorgangs an der Kasse angezeigt.
Kann ein Rabattcode mehrfach verwendet werden?
Das hängt von den Bedingungen des jeweiligen Rabattcodes ab. Manche Rabattcodes können nur einmal pro Person oder Kundenkonto verwendet werden und können zusätzlich zeitlich begrenzt sein.
Der Rabatt wird nur gewährt, wenn der Code während des Bestellvorgangs in das dafür vorgesehene Feld eingegeben wurde, noch gültig ist und die jeweiligen Bedingungen erfüllt sind.
Kann ich einen Rabattcode nachträglich einlösen?
Nein. Rabattcodes müssen vor Abschluss der Bestellung in das dafür vorgesehene Feld eingegeben werden. Eine nachträgliche Anrechnung ist nicht möglich.
Versand und Lieferung
Wohin liefert Alpenmutz?
Alpenmutz liefert derzeit innerhalb der Schweiz. Die Lieferadresse muss vollständig und korrekt angegeben werden.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten werden im Warenkorb beziehungsweise an der Kasse angezeigt. Sie richten sich nach der gewählten Versandart und den für die Bestellung geltenden Versandbedingungen.
Wie schnell wird meine Bestellung versendet?
Wir bemühen uns, bezahlte Bestellungen möglichst schnell zu bearbeiten. Die voraussichtliche Lieferzeit wird beim Bestellvorgang oder in der Bestellbestätigung angegeben.
Da Alpenmutz ein kleiner Shop ist, kann die Bearbeitung während Abwesenheiten oder bei einem besonders hohen Bestellaufkommen ausnahmsweise etwas länger dauern.
Wie wird meine Bestellung verpackt?
Die Artikel werden sorgfältig und möglichst transportsicher verpackt. Je nach Umfang der Bestellung verwenden wir geeignete Versandverpackungen, damit CDs, Booklets und Hüllen während des Transports bestmöglich geschützt sind.
Erhalte ich eine Versandbestätigung?
Sobald deine Bestellung als versendet markiert wurde, erhältst du normalerweise eine Versandbestätigung per E-Mail.
Bei Versandarten mit Sendungsverfolgung wird, sofern verfügbar, auch die entsprechende Sendungsnummer mitgeteilt.
Was passiert, wenn ich eine falsche Adresse angegeben habe?
Bitte kontrolliere deine Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung sorgfältig. Wenn dir nachträglich ein Fehler auffällt, kontaktiere uns bitte sofort.
Wurde die Bestellung noch nicht versendet, können wir die Adresse möglicherweise korrigieren. Zusätzliche Kosten, die aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse entstehen, können weiterverrechnet werden.
Was passiert, wenn eine Sendung nicht zugestellt werden kann?
Wird eine Sendung aufgrund einer falschen Adresse, Nichtabholung oder aus einem anderen vom Empfänger verursachten Grund an uns zurückgeschickt, nehmen wir Kontakt mit dir auf.
Ein erneuter Versand erfolgt in der Regel erst nach Bezahlung der zusätzlich entstandenen Versandkosten.
Was soll ich tun, wenn die Sendung beschädigt angekommen ist?
Fotografiere bitte möglichst sofort die Versandverpackung, das Versandetikett und die beschädigten Artikel. Bewahre die gesamte Verpackung auf und melde dich zeitnah bei uns.
Die Fotos helfen uns dabei, den Schaden nachzuvollziehen und das weitere Vorgehen zu klären.
Probleme und Rückgabe
Was mache ich, wenn ein falscher Artikel geliefert wurde?
Bitte kontaktiere uns unter Angabe deiner Bestellnummer und sende uns nach Möglichkeit ein Foto des erhaltenen Artikels.
Wir prüfen den Fall und kümmern uns um eine passende und unkomplizierte Lösung.
Was mache ich, wenn eine CD nicht funktioniert?
Reinige die CD zunächst vorsichtig mit einem weichen Tuch. Wische dabei von der Mitte gerade nach aussen und nicht kreisförmig entlang der CD.
Teste die CD, wenn möglich, zusätzlich in einem anderen CD-Player oder Laufwerk. CDs können sich je nach Abspielgerät unterschiedlich verhalten.
Besteht das Problem weiterhin, melde dich bitte mit deiner Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Fehlers bei uns.
Kann ich einen Artikel zurückgeben?
Bitte kontaktiere uns vor jeder Rücksendung. Unangemeldete Rücksendungen erschweren die Zuordnung und Bearbeitung.
Ob eine Rückgabe möglich ist und wer die Rücksendekosten übernimmt, hängt vom Grund der Rücksendung und den geltenden Rückgabebedingungen ab.
Wer bezahlt die Rücksendekosten?
Bei einer berechtigten Beanstandung, beispielsweise bei einem falsch gelieferten Artikel, klären wir die Rücksendung individuell mit dir.
Bei einer Rückgabe ohne einen von Alpenmutz verursachten Fehler können die Rücksendekosten zulasten der Kundin oder des Kunden gehen.
Kann ich eine Bestellung stornieren?
Kontaktiere uns bitte möglichst schnell. Solange die Bestellung noch nicht bearbeitet, verpackt oder versendet wurde, ist eine Stornierung möglicherweise noch möglich.
Nach dem Versand kann die Bestellung nicht mehr direkt storniert werden.
Sortiment und Suche
Wird das Sortiment regelmässig erweitert?
Ja. Neue CDs, Boxsets, Sammlerstücke und Raritäten werden laufend erfasst und in den Shop aufgenommen. Es lohnt sich deshalb, regelmässig vorbeizuschauen.
Was kann ich tun, wenn ich eine bestimmte CD suche?
Nutze bitte die Suchfunktion unseres Shops. Du kannst unter anderem nach Interpret, Albumtitel oder anderen Begriffen suchen.
Alle aktuell verfügbaren Artikel sind im Onlineshop aufgeführt. Wir führen keine persönlichen Suchlisten und können leider keine einzelnen Personen benachrichtigen, wenn ein bestimmter Titel später verfügbar wird.
Da das Sortiment laufend erweitert wird, lohnt es sich, die Suche zu einem späteren Zeitpunkt erneut durchzuführen.
Kauft Alpenmutz auch CD-Sammlungen an?
Grundsätzlich haben wir Interesse an CDs, grösseren Sammlungen, Boxsets und besonderen Ausgaben. Die CDs müssen dafür nicht vorsortiert sein.
Wenn du eine Sammlung verkaufen möchtest, sende uns bitte einige Informationen zur ungefähren Menge, zu den Musikrichtungen, zum Zustand und zum Abholort. Fotos helfen uns bei einer ersten Einschätzung.
Müssen CDs für einen möglichen Ankauf vorsortiert werden?
Nein. Eine Vorsortierung ist nicht notwendig. Auch gemischte Sammlungen können für uns interessant sein.
Bitte entsorge oder sortiere deshalb nicht vorschnell Titel aus, nur weil du sie persönlich für weniger gefragt hältst.
Kauft Alpenmutz jede Sammlung an?
Nein. Ob ein Ankauf möglich ist, hängt unter anderem vom Inhalt, vom Zustand, von der Menge, vom Standort und von unserem aktuellen Lagerbestand ab.
Nach einer ersten Prüfung teilen wir dir mit, ob grundsätzlich Interesse besteht.
Kontakt und Datenschutz
Wie kann ich Alpenmutz kontaktieren?
Die aktuellen Kontaktmöglichkeiten findest du auf unserer Kontaktseite.
Bitte gib bei Fragen zu einer Bestellung immer deine Bestellnummer an, damit wir dein Anliegen schneller bearbeiten und der richtigen Bestellung zuordnen können.
Wie schnell erhalte ich eine Antwort?
Wir beantworten Nachrichten normalerweise so schnell wie möglich. Da Alpenmutz ein kleiner Shop ist, kann es in Ausnahmefällen etwas länger dauern.
Was passiert mit meinen persönlichen Daten?
Personenbezogene Daten werden ausschliesslich im Rahmen der geltenden Datenschutzbestimmungen und zur Abwicklung von Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen und Kundenanfragen verarbeitet.
Weitere Informationen findest du in unserer Datenschutzerklärung.
Bleiben meine Bestelldaten gespeichert?
Bestell- und Geschäftsunterlagen werden entsprechend den gesetzlichen Aufbewahrungspflichten gespeichert.
Dabei werden nur die Daten aufbewahrt, die für die Geschäftsabwicklung und die Erfüllung der gesetzlichen Anforderungen notwendig sind.
Noch Fragen?
Deine Frage wurde hier nicht beantwortet? Dann kontaktiere uns gerne über die im Shop angegebenen Kontaktmöglichkeiten.
Bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung gib bitte deine Bestellnummer an. So können wir dein Anliegen schneller bearbeiten.